Metsä Group
Kundtillfredsställelsen förbättrades och försäljningen av skogstjänster ökade betydligt
D irektören för virkeshandel och servi- ceförsäljning Juha Jumppanen är nöjd med den goda utvecklingen inom kund- tillfredsställelsen. Bättre försäljningsak- tivitet och flera kontakter syns i resultaten. ”Enligt principen om kontinuerlig förbättring analyserar vi systematiskt responsen kvartalsvis och vi strävar efter att omedelbart ta tag i utvecklings- objekt som kommer fram.” Inom Metsä Group har skogsägarnas kundtill- fredsställelse under fem års tid följts upp med de internationella, allmänt använda rekommendations- indexet NPS. Kunden tillfrågas på skalan 0–10 hur sannolikt kunden skulle rekommendera tjänsten till någon annan. Från den procentandel som gett vitsor- den 9 eller 10 drar man av andelen som gett 0–6, vil- ket ger rekommendationsindexet NPS. TEXT SIRKKU VANHATALO FOTO SEPPO SAMULI Under det exceptionella corona- året förbättrades skogsägarnas kundtillfredsställelse hos Metsä Group med stora kliv, även om resultatet förbättrades rejält redan för två år sedan. Försälj- ningen av skogstjänster ökade 20 procent trots coronaåret.
Direktören för virkeshandel och serviceförsäljning Juha Jump- panen är nöjd med föregående års utveckling, även om det var fråga om ett mycket exceptionellt år.
Utvärderingsbegäran sänds per e-post eller text- meddelande till de skogsägare som har gjort en rot- eller leveransaffär med Metsä Group – den sänds en gång per år. Begäran sänds också gällande virkes- drivning och skogsvårdsarbeten. För dessa begärs respons en gång per år för varje arbetsslag. Under
fjolåret fick vi cirka 4 200 svar om virkeshandel och försäljning av tjänster, för virkesdrivning och skogs- vård cirka 3 000 för vardera. Jumppanen påminner om att skogsägarna kan ge respons också direkt till tjänstemännen eller via webbplatsen.
Stamvis prissättning allmännare Då man gör affärer på barr- trädsdominerade slutavverk- ningsposter, så är stamvis prissättning en ypperlig metod för skogsägaren. För träden
”I Norden tillämpar man allmänt sortimentsmetoden för prissätt- ning av virkesaffärer, vilket innebär att varje sortiment får sitt eget pris i anbudet. Stammarna kapas sedan enligt dessa mått”, berättar inköpschef Petri Tahvanainen från Metsä Group. ”Största delen av allt virke i världen avverkas dock på basen av någon form av stamvis prissätt- ning.” Metsä Group har använt stamvis prissättning under cirka fem års tid. Nu vill bolaget öka på ande- len för att bättre betjäna sina kunder som använder stock. ”Egentligen uppstår behovet på marknaderna för slutprodukter, vilka varierar med konjunkturerna”, preciserar Tahvanainen. ”Vi vill maximera det förädlingsvärde man kan få från stammarna genom att kapa dem enligt rådande marknadssituation och vid behov på olika sätt i olika delar av landet.”
Metod för barrträdsdominerade slutavverkningar
Tahvanainen berättar, att Metsä Group tillämpar stamvis prissättning i barrträdsdominerade förnyel- seposter, där beståndet domineras av grova träd. ”I skog med två skikt är det besvärligare att upp- skatta grovlek och stockandel. Prissättningen grun- dar sig på medelgrovlek per trädslag och grangagn- virke och tallgagnvirke får var sitt pris.” ”Vid stamvis prissättning påverkar normala stämplingspostfaktorer också priset, till exempel om det är fråga om en sommar- eller vinterpost, stämp- lingspostens storlek och transportsträckor. Dessutom påverkar naturligtvis virkets kvalitet, så som tallens kvistighet. Prissättningen är lättare ju bättre skogen är skött. För rötskadat virke fastställs alltid ett eget pris och lövträd prissätts på traditionellt sätt enligt sortiment.” Då skogsägaren säljer sina träd som hela stam- mar, befrias skogsägaren från många farhågor efter att affären är gjord. Tahvanainen säger att på sätt och
bestäms ett enda pris per träd- slag, vilket beror på beståndets grovlek och andra beståndsfak- torer. Virkesköparen kan sedan kapa stammarna enligt de behov som finns på marknaden för slutprodukter.
TEXT SIRKKU VANHATALO FOTO SEPPO SAMULI
10 | skogsextra
Powered by FlippingBook