Metsä Group
Hannes Vickholm återvände till medlemstjänsterna
I sitt nya uppdrag ansvarar Vickholm för bland annat de tjänster som Metsäliitto Osuuskunta erbjuder sina ägarmedlemmar samt deras utveckling, vartill han bistår för- valtningsrådet i sitt uppdrag. ”Min arbetsbild är omfattande och mångsidig. Dagarna fylls av en mängd olika saker”, säger Vick- holm. Medlemstjänsterna omfattar en omfattande hel- het av olika tjänster som ägarmedlemmarna kan utnyttja vid förvaltningen av sin skogsegendom. Vickholm räknar bland de centrala tjänsterna upp bland annat andelsplaceringarna, tjänsten Metsä- verkko, skogscertifieringarna, markanvändnings- tjänsterna och generationsväxlingstjänsterna. ”Metsäverkko är en mångsidig tjänst som skogs- ägarna kan använda för att förvalta sin skogsegendom. Vis Metsäverkko kan skogsägaren bedriva elektronisk virkeshandel och förvalta sina uppgifter om skogs- tillgångar och sina andelsplaceringar. Bokföring och skattedeklarationen kan också skötas den vägen.” Utvecklarmedlemmarna har en viktig roll Andelsplaceringarna är den populäraste tjänsten bland ägarmedlemmarna. Andelslagets medlemmar kan placera medel i tilläggsandelar för vilka det betalas årlig ränta. ”Bonusprogrammet är en tjänst som får mycket beröm. Via programmet får ägarmedlemmarna desto mera tilläggspris utöver virkespriset ju mera ägar- medlemmen idkar virkeshandel med oss. Dessutom införtjänar man bonus på inköp av skogsvårdstjäns- ter”, säger Vickholm. Den införtjänade bonusen kan ägarmedlemmarna använda till exempel för att betala skogsvårdsarbeten eller lyfta som pengar i samband med följande virkesaffär. Servicepaketet är omfattande, men Vickholm säger att man granskar nya idéer med öppet sinne. Idéer får man bland annat från det samfund av utvecklarmedlemmar som sammanträder regelbun- det ett par gånger per år. ”Genom samfundet av utvecklarmedlemmar gör vi vår medlemskår delaktiga av utvecklingen av våra tjänster”, säger Vickholm. Kunderna uppskattar aktiva kontakter Samtidigt som nya idéer mognar, försäkrar man sig om att de nuvarande tjänsterna håller hög nivå. TEXT MARIA LATOKARTANO FOTO SEPPO SAMULI Metsä Groups medlemstjänster fick en ny direktör när Hannes Vickholm från Lappträsk tillträdde i början av året. Många av uppgif- terna är redan bekanta, eftersom han arbetade som chef för med- lemstjänster i nästan tio år.
”Jag har sett företaget ut flera vinklar och fått njuta av en stor arbetsgivares möjligheter att utföra olika uppgifter”, säger den färska direktören för medlemstjänster Hannes Vickholm.
Kundtillfredsställelsen mäts intensivt. ”Vi ber om respons efter virkesaffärer, drivning och skogsvårdsarbeten och vi följer upp responsen enligt ett sk. NPS-index, dvs. ett index som mäter hur villiga kunderna är att rekommendera tjänsten åt andra”, berättar Vickholm. Uppföljningen av kundtillfredsställelsen gäl- ler hela Virkeshandel och skogstjänster-affärsverk- samheten. Kundtillfredsställelsen mäts för affärs- verksamhetsområdet, per anskaffningsdistrikt och -grupp ända ner till enskilda skogsexperter och avtal- sentreprenörer. Den insamlade responsen används bland annat vid utvecklingssamtal och avtalsför- handlingar. ”Vi har använt den här modellen under flera års tid och NPS-indexet visar att vi har utvecklats”, säger Vickholm. Det finns dock utrymme för förbättring. Till exempel kunde kontakterna med kunderna vara akti- vare. Det är särskilt i ärenden kring virkeshandel och skogsvård som kunderna önskar mera kontakter. ”Även om vi har aktiverat våra kontakter, så är det förvånansvärt ofta så att kunden upplever, att hen har tagit initiativet inom virkeshandeln”, säger Vickholm. Å andra sidan är detta ett positivt budskap: kon- takt från skogsexperten är en positiv sak. ”Ett tele- fonsamtal från en tidningsförsäljare är kanske inte välkommet, men virkesuppköparens samtal är det.” Skogsbranschen ett klart val redan som ung Vickholm återvänder till kundtjänsterna i och med den nya utnämningen. Han arbetade som chef för medlemstjänster under åren 2010 till 2019. ”Under senaste halvtannat år arbetade jag som operativ chef i anskaffningsdistrikten i Villman- strand och S:t Michel, dvs. jag ansvarade för områ- dets virkesdrivning och skogsvårdsarbeten. Tidigare har jag arbetat som bland annat skogsexpert, trans- portförman och biträdande distriktschef.”
”Jag har sett företaget ut flera vinklar och fått njuta av en stor arbetsgivares möjligheter att utföra olika uppgifter.” Skogsbranschen var ett klart val för Vickholm redan som barn. Först studerande han till skogs- bruksingenjör i skogsbruksläroverket i Evo och därefter arbetade han ett och ett halvt år vid Metsä Group före studierna kallade igen. ”Jag studerade vidare vid Helsingfors universitet vid sidan av arbetet med skogsteknologi som huvud- ämne och utexaminerades som forstmästare.” Hela familjen skidar Vickholm bor i Lappträsk i östra Nyland med sin familj som består av maka och tre barn: en son på 14 år, en dotter på 11 år och en son på 6 år. Familjen gillar att röra på sig och skidar bland annat gärna tillsammans. ”I Lappträsk har vi riktigt trevliga möjligheter att skida. Vi kör upp spår på talko inom idrottsfören- ingen”, berättar Vickholm. I yngre år tävlade Vickholm i skidning och orien- tering, men sedermera har han lämnat tävlandet. Före coronatiden har familjen haft för vana att minst en gång per år åka till Ruka i norr för att njuta av skidspåren där. ”Vi får se med den här vintern. Visst har jag lust.” Höstveckosluten fördriver Vickholm i älgskogen. Säll- skap i skogen får han av den äldre sonen och tre norska älghundar, vilka han också driver upp i liten skala. ”Vi har tre hundgenerationer hos oss, Maisa, Pipsa och Alma. Den yngsta Alma är nu sju månader och får nästa höst komma ut i skogen och lära sig hur älghundar gör.” Under sommaren sköter Vickholm om sin uthål- lighetskondition genom att cykla och orientera. ”Jag brukar delta i sk. kvällskontroller och dessutom delta i Jukolakavlen.”
12 | skogsextra
Powered by FlippingBook