METSÄNHOITOPALVELUJEN LIIKEVAIHDON KEHITYS
NPS-SUOSITTELUINDEKSIN KEHITYS
METSÄNHOITOPALVELUJEN liikevaihto kasvaa edelleen voimakkaasti. Indeksi: 2004=100
VUODESTA 2014 lähtien käyttöön otettiin ns. NPS-suosittelu- luku, joka vuonna 2017 nousi suhteellisesti 50 prosenttia lähtötilanteesta. Viime vuoden lopun kiivas puukauppatahti vaikutti palautteeseen, joka kuitenkin on edelleen hyvää tasoa. Indeksi: 2014=100
1 200 1 100 1 000
160
900 800 700 600 500 400 300 200 100 0
140
120
100
80
60
40
20
0
2014 2015
2016
2017
2018
Aktiivisuutta lisätään Henkilöstön systemaattinen kouluttami- nen jatkuu. ”Nostamme aktiivisuuttamme jatkuvan parantamisen periaatteella tänä- kin vuonna ja laadimme metsänomistajille yhä enemmän toimenpide-ehdotuksia. ” ”Pidämme entistä parempaa huolta palvelumme laadusta. Asiakkaan pitää esi- merkiksi olla koko ajan selvillä siitä, miten, milloin ja millä laadulla puukauppa ja hänen ostamansa metsänhoitotyö etenevät – olipa kauppa tehty sähköisesti tai perinteisesti paperilla.” Jumppanen muistuttaa, että palau- tetta voi antaa muutenkin kuin kyselyyn vastaamalla. ”Sitä voi antaa suoraan toimihenkilöllemme tai Metsäverkon ja omien verkkosivujemme kautta. Kaikki pa- laute on arvokasta ja tervetullutta, sillä se auttaa meitä kehittämään toimin- taamme.” Korjuuta koskeviin kyselyihin vastasi noin 2 000 ja metsänhoitoa koskeviin kyselyihin noin 3 000 metsänomistajaa.
Puukaupan ja palvelumyynnin johtaja Juha Jumppanen lupaa, että palvelun laadusta pidetään entistä parempaa huolta jatkuvan parantamisen periaatteen mukaisesti.
metsä groupin viesti | 27
Powered by FlippingBook