Yhteistyön alkamisen jälkeen naiset ovat tavanneet neljä kertaa ja soitel- leet sitäkin useammin. Koronavirus- pandemia on rajoittanut tapaamisia tähän asti, joten asioita on hoidettu Metsäverkossa ja puhelimitse.
Puukaupan ja palvelu- myynnin johtaja Juha
Jumppanen on tyytyväinen viime vuoden kehitykseen, vaikka kyseessä oli hyvin poikkeuksellinen vuosi.
Poikkeuksellisen koronavuoden aikana metsän omistajien asiakastyytyväisyys Metsä Groupin toimintaan harppasi ison askeleen ylöspäin, vaikka jo toissa vuonna tyytyväisyys koheni huomattavasti. Koronavuodesta huolimatta metsäpalvelumyynti kasvoi 20 prosenttia. P uukaupan ja palvelumyyn- nin johtaja Juha Jumppanen on mielissään asiakastyyty- väisyyden hyvään kehityk- prosenttimäärästä vähennetään vain 0–6 pistettä antaneiden määrä ja saadaan NPS-suositteluindeksiluku. Palautekysely lähetetään sähkö Asiakastyytyväisyys parani ja metsä- palvelumyynti kasvoi merkittävästi TEKSTI SIRKKU VANHATALO KUVAT SEPPO SAMULI
Ensitöikseen Paula Heimonen (oik.) kiersi Hanna Laatikaisen metsät, päivitti metsä- suunnitelman ja vei sen Metsäverkkoon. Vaikka metsäasiat ovat verkkopalvelussa, tulosteitakin vielä joskus tutkitaan yhdessä.
postilla tai tekstiviestinä niille metsän- omistajille, jotka ovat tehneet Metsä Groupin kanssa pysty- tai hankinta- kaupan – se lähetetään kerran vuo- dessa. Kysely lähetetään myös puun- korjuusta ja metsänhoitotöistä. Vii- meksi mainituista palautetta kysytään kerran vuodessa kustakin työlajista. Viime vuonna puukaupasta ja palvelu myynnistä kertyi noin 4 200 vastausta, puunkorjuusta ja metsänhoidosta kummastakin noin 3 000 vastausta. Jumppanen muistuttaa, että metsän- omistajat voivat antaa palautetta myös
seen. Myyntiaktiivisuuden paranemi- nen ja yhteydenpidon lisääntyminen näkyvät tuloksissa. ”Jatkuvan parantamisen periaatetta noudattaen analysoimme palautteen systemaattisesti neljännesvuosittain ja esiin nouseviin kehityskohteisiin pyri- tään puuttumaan välittömästi.” Metsä Groupissa metsänomistajien asiakastyytyväisyyttä on viiden vuoden ajan seurattu laajasti käytettävällä, kan- sainvälisellä NPS-suositteluindeksillä. Asiakkaalta kysytään asteikolla 0-10, kuinka todennäköisesti hän suosittelisi saamaansa palvelua muille. Kyselyssä luvut 9 tai 10 antaneiden suosittelijoiden
Laatikainen puolestaan voi luottaa siihen, että hänen metsäomaisuutensa on hyvissä käsissä, kasvaa ja kehittyy niin, että kun aika on, se siirtyy entistä ehompana tulevalle sukupolvelle. ”Arvostan sitä, että Paulalta saan asian- tuntijan näkemystä ja apua metsätilan hoi- toon. Se helpottaa omaa arkeani.”
suoraan toimihenkilöille tai verkkosivujen välityksellä.
metsä groupin viesti | 27
Powered by FlippingBook