JÄSENET
INFO
Metsäliitto Osuuskunnan jäsenten tyytyväisyys puukauppaan ja palvelumyyntiin vuosina 2014–2021
vuonna NPS -indeksi oli hyvä. Metsän hoidossa onnistuimme palvelemaan asiak- kaita edellisvuotta paremmin”, Vickholm sanoo. Nousun taustalla on monia toimen piteitä. Tietoa on hänen mukaansa pyritty lisäämään ja metsänomistajille on viestitty metsänhoidon toimenpiteistä. ”Metsänomistajilta tuli hyvää palautetta myös maanmuokkauksesta sekä erinomai- sesta viljelymateriaalista ja istutustyön laa- dusta. Nämä ovat varmasti vaikuttaneet hyvään tulokseen.” Metsäverkkoon oltiin vuonna 2021 erit- täin tyytyväisiä. NPS -luku nousi suhteellisesti yli 40 prosenttia ja tulos on kaikkien aikojen paras. ”Hienoa, että panostukset Metsäverkkoon näkyvät palautteissa”, Vickholm iloitsee. Vickholm kertoo, että sukupolvenvaih- dospalvelu on saanut aina valtavan hyvät
palautteet. Sukupolvenvaihdoksen kautta metsätilan saaneen henkilön antama NPS - suositteluindeksi oli vuonna 2021 94 pro- senttia. ”Mielestäni on upeaa, että olemme pystyneet palvelemaan sukupolvenvaih- doksissa metsänomistajia näin hienosti”, Vickholm sanoo. Jatkuva kehitys taustalla Metsä Group kehittää palveluitaan jatku- vasti pysyäkseen kehityksessä mukana. Nyt yhtiössä on aloitettu henkilöstölle ja metsänomistajille suunnattu tutkimus, jossa selvitetään, millaisia palveluja met- sänomistajat osuuskunnaltaan odottavat. Tavoitteena on myös parantaa edelleen asiakassuhteita kyselystä saatujen tietojen perusteella. ”Tulemme myös ottamaan paremmin huomioon toiveet pienemmästä korjuu-
kalustosta. Tämä toive on noussut säännöl- lisesti esiin palautteessa. Erityisesti harven- nuskohteille toivotaan pienempää korjuu kalustoa”, Vickholm sanoo. Myös puunkorjuuseen liittyvään tie- dottamiseen tullaan panostamaan entistä enemmän. ”Urakoitsija lähettää ilmoitukset metsän- omistajalle leimikon suunnitteluvaiheessa, korjuun alkaessa ja työn valmistuessa”, Vickholm sanoo. Panostukset Metsäverkkoon näkyvät palautteessa.
200
150
100
Vuodesta 2014 lähtien metsänomistajien asiakas- tyytyväisyyttä on mitattu
kansainvälisellä NPS - suositteluindeksillä.
50
Jatkuvan parantamisen periaatteen mukainen toiminta näkyy tuloksissa.
0
Indeksi: 2014=100
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Metsä Group paransi jälleen palveluaan
Metsänomistajia palveltiin vuonna 2021 erinomaisesti. Tyytyväisyys Metsäverkkoon harppasi eteenpäin, ja sukupolvenvaihdospalvelu keräsi kiitosta.
TEKSTI ANNAMARI HEIKKINEN
Metsänomistaja, Metsäsäätiömaksulla tehdään metsää tutuksi lapsille, rahoitetaan puun käyttöä edistäviä hankkeita sekä viestitään metsäalan mahdollisuuksista. Muiden puun- ostajien tapaan Metsä Group lahjoittaa samansuuruisen summan suomalaisen puun puolesta. Sijoita pieni osa puukaupastasi tulevaisuuteen!
M etsä Groupissa metsänomis- tajien asiakastyytyväisyyttä on seurattu vuodesta 2014 lähtien kansainvälisellä NPS - suositteluindeksillä. Asiakaspalautetta kerätään muun muassa puukauppa- ja pal- velumyyntitilanteesta sekä puunkorjuusta ja metsänhoitotöistä. NPS (Net Promoter Score) perustuu yhteen asiakkaalle esitettävään kysymyk- seen: Kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua ystävällesi asteikolla 0–10? Kyse- lyssä luvut 9 tai 10 antaneiden suosittelijoi- den prosenttimäärästä vähennetään 0–6
”Palautetta seurataan säännöllisesti koko vuoden ajan. Palaute antaa meille arvokasta tietoa siitä, miten olemme onnistuneet työs- sämme ja missä voimme vielä parantaa pal- velua”, Vickholm sanoo. Metsänhoidossa nousua Puukaupassa ja metsäpalveluiden myyn- nissä metsänomistajia palveltiin vuonna 2021 hienosti ja asetettu NPS -tavoite saa- vutettiin. ”Puunkorjuun osalta NPS on pysynyt samalla tasolla monta vuotta. Lähtötaso on ollut alun perin korkea ja myös tänä
pistettä antaneiden määrä ja tästä saadaan NPS -suositteluindeksiluku. Palautekysely lähetetään kerran vuo- dessa puukaupan teon tai korjuu- tai met- sänhoitotapahtuman jälkeen. ”Metsänomistajat voivat antaa palautetta myös suoraan toimihenkilöille tai verkko- sivujen kautta”, jäsenpalvelujohtaja Hannes Vickholm muistuttaa. Vuonna 2021 puukauppaa koskeviin kyselyihin vastasi noin 5 000 metsänomista- jaa, korjuuta koskeviin kyselyihin noin 4 000 ja metsänhoitoa koskeviin kyselyihin noin 3 000 metsänomistajaa.
METSÄELINKEINO - LUPA KUKOISTAA metsasaatio.fi
22 | metsä groupin viesti
metsä groupin viesti | 23
Powered by FlippingBook