Harmaala painottaakin, että syvälli- sestä asiakastuntemuksesta on tullut toi- mitusvarmuuden, laadun ja ympäristöte- hokkuuden ohella entistä tärkeämpi tekijä alati kiristyvillä markkinoilla. ”Käytännössä se tarkoittaa, että tun- nemme paitsi asiakkaidemme konekan- nan, tuotteet ja tuotantoprosessit myös heidän loppuasiakkaidensa tarpeet. Näin voimme valmistaa ja tarjota sellu- ja kemi- kaalilaatuja, jotka parantavat entisestään koko ketjun kustannustehokkuutta ja kilpailukykyä. Eli emme tuota pelkästään raaka-aineita, vaan myös aitoa lisäarvoa asiakkaillemme.” Parhaimmillaan tämä konsultatiivi- nen yhteistyö tarkoittaa asiakkaan koko tuotantoprosessin sujuvoittamista ja pa- rantamista, biotuotetehtaan osalta myös kokonaan uusien tuotteiden kehittämistä. Tasalaatuisuus on valttia Vaikka Metsä Fibren ja asiakkaan yhteistyö on monissa tapauksissa entistä monipuolisempaa, on tuotteen laatu ja varsinkin sen tasaisuus edelleen tärkein myyntivaltti. Asiakkaat tarkkailevat saamissaan selluerissä jatkuvasti sen
jauhautuvuutta, vaaleutta ja roskien määrää, jotka pitkälti ratkaisevat lopul- lisen käyttökohteen. ”Etenkin kiinalaiset ovat tulleet laa- dun osalta entistä tarkemmiksi. Kuljetus- matkat ovat pitkiä, joten yksikin heikko erä voi sotkea suunniteltua tuotantoa ja käy siten kalliiksi. Ja kun toimitaan vuosi- sopimuksilla, ei kovin moneen virheeseen ole varaa”, Harmaala toteaa. Tämä on tiedostettu myös Metsä Fibren omassa sisäisessä toimintafilosofi- assa, johon kuuluu päivittäisen jatkuvan parantamisen -periaatteen lisäksi nopea reagointi. Sellutehtaiden arjessa tämä tarkoittaa, että silmät pidetään auki ja pieniinkin poikkeamiin puututaan välit- tömästi. ”Valvomossa on aina tieto, mille asiak- kaille ja mihin tarkoitukseen tuotannossa kulloinkin oleva erä on menossa. Jos jokin laatuun vaikuttava parametri alkaa muut- tua, prosessinvalvoja tekee tarvittavat korjausliikkeet saman tien ilman pitkää kysely- ja lupaketjua.” Yksi tärkeä työkalu on myös Botnia FOX-laatuindeksi, jonka avulla asiakkaat voivat optimoida omaa sellunjauhatustaan
”Asiakkaat tarkkailevat saamissaan selluerissä jatkuvasti sen jauhautuvuutta, vaaleutta ja roskien määrää, jotka pitkälti ratkaisevat lopullisen käyttökohteen. Etenkin kiinalaiset ovat tulleet laadun osalta entistä tarkemmiksi”, Metsä Fibren myyntijohtaja Ari Harmaala kertoo.
mahdollisimman tarkasti omiin tar- peisiinsa sopivaksi. ”Tässäkin otamme askeleita eteenpäin. Tavoitteena on, että asiakas pääsee seuraamaan hänelle tulevaa tuotantoamme reaaliajassa ja voi samalla seurata miten toimitus etenee”, Harmaala visioi. Laatu alkaa metsästä Vanha kansanviisaus muistuttaa ket- justa, joka on täsmälleen niin vahva kuin sen heikoin lenkki. Harmalaan mukaan tämä pätee täysin myös nyky- aikaiseen sellunvalmistukseen. Vaikka koneet, prosessit, hiilijalanjäljet, hyöty asteet ja energiaomavaraisuus olisivat huippuluokkaa, ei huippulaatua synny ilman hyviä raaka-aineita. ”Sellun laatu lähtee viime kädessä metsästä. Ilman hyvin kasvanutta ja hoi- dettua lehti- ja havupuuta ei synny huip- putuotteita, joilla erotutaan kilpailijoista”, Harmaala painottaa. Tätä viestiä on viety entistä enemmän myös Metsä Groupin puukaupan ja met- säpalveluiden asiantuntijoille, jotka puo- lestaan välittävät sitä metsänomistajille. Kaiken lisäksi laadukkaalle kotimaiselle kuitupuulle on tulevina vuosina entistä enemmän kysyntää. ”Myös metsässä kannattaa tarttua havaittuihin poikkeamiin ajoissa. Silloin koko palsta ei kärsi ja menetä arvoaan muutaman viallisen rungon takia. Taimi- konhoito on puolestaan nuoressa istutus- metsässä tasaisen kasvun ja laadun paras tae”, Harmaala muistuttaa.
metsä groupin viesti | 57
Powered by FlippingBook