JÄSENET
Teksti Sirkku Vanhatalo Kuva Metsä Group
Metsä Groupin korjuusta saama asiakaspalaute on ollut erinomaista vuodesta toiseen. Vaikka loppuvuoden olosuhteet metsissä olivat hyvin haasteelliset, vuoden 2017 korjuun asiakaspalaute pysyi edellisvuoden tasolla. Y rittäjämme saavat hyvää palautetta, ja se on yksi syy, miksi monet heistä ovat tehneet töitä työmail- lamme jo vuosikym- meniä. ”Viime syksyn Metsänomistajilta edelleen erinomaista palautetta korjuusta
kun palaute on aina ajantasaista, voidaan mahdollisiin ongelmiin puuttua välittö- mästi. Jos tarve vaatii, yhdessä sovitaan tarpeellisista muutoksista. Lisäksi asiakas- palautetta käydään läpi yrittäjäpäivillä ja sopimusneuvotteluissa.” Metsä Groupin yrittäjille ja kuljettajille järjestetään erilaisia koulutustilaisuuksia, ja heille on tarjolla myös verkkokursseja. Niiden avulla esimerkiksi maanmuokkaajat voivat kerrata keväällä mätästykseen liitty- vät asiat. ”Mätästyksen laatuun ja työvälineisiin kiinnitetään tänä vuonna erityistä huomi- oita, jotta työn laatu on samanlaista koko maan alueella. Myös maanmuokkausko- neisiin asennetun Asta-sovelluksen käyttö vaikuttaa työn laatuun varmistamalla par- haan mahdollisen istutustiheyden”, Arkko sanoo. ”Sovellus on käytössä jo valtaosassa niistä kaivinkoneista, joilla meidän työ- mailla mätästetään.” ”Metsässä tehtävän työn laatua seura- taan myös kuljettajien ja metsäasiantunti- joiden tekemänä omavalvontana ja korjuun laatua lisäksi viranomaistarkastuksin yh- dessä Metsäkeskuksen kanssa”, Arkko ker- too. ”Esimerkiksi korjuujäljen tarkastuksia teemme itse vuosittain yli 500 työmaalla eri puolilla maata.” Töiden aloitusilmoitusta kehitetään ”Kun korjuu lähestyy, metsänomistaja saa tekstiviestinä ennakkotiedon viik- koa, kahta ennen kuin työt käynnisty- vät. Siinä kerrotaan arvio töiden aloi- tusajasta. Kun kuljettaja aloittaa työt, hän ilmoittaa siitä metsänomistajalle”, Hannes Vickholm kertoo. Jotta tämä
sujuu mahdollisimman hyvin metsänomistajaa palvele- vasti, toimintatapaa kehite- tään kevään kuluessa saadun palautteen pohjalta. Metsänomistajat saavat jatkossa myös yhä useammin hakkuukoneen kuljettajan tai metsurin ottaman valokuvan työmaalta. Hän lähettää sen töiden päätyttyä työohjelmassa olevaan asiakkaan puhelinnu- meroon multimediaviestinä.
tolkuttoman huonot kelit saivat aikaan sen, että erityisesti puun varastopaikoille jäi väkisinkin raiteita. Päätehakkuulei- mikoissa niitä on korjailtu ja korjataan jälkeenpäin kaivinkoneilla”, jäsenpalvelu- päällikkö Hannes Vickholm sanoo. Perinteisellä 1–5-asteikolla korjuu sai keskiarvoksi 4,27, kun tyytyväisyyttä ky- syttiin muun muassa puutavaran mitoista ja katkonnasta sekä korjuujäljestä. Vastaavasti metsänhoitotyöt saivat keskiarvokseen 4,22, kun metsänomistajat saivat antaa arvosanoja viljelymateriaalin, viljelytyön, maanmuokkauksen ja raivaus- sahatyön laadusta. Ajantasaista palautetta seurataan koko ajan ”Viime syksy oli poikkeuksellisen han- kala”, tuotantopäällikkö Pasi Arkko toteaa. ”Metsänomistajat ovat kuitenkin suhtautuneet erittäin ymmärtäväisesti olosuhteista aiheutuneisiin seurauksiin. Työmailla on tietysti tehty kaikki voi- tava, jotta korjuusta ei jäisi kovin pysy- viä jälkiä. Metsäteille on ajettu soraa ja sepeliä tuplamäärä normaaliin syksyyn verrattuna.” Arkko kertoo, että asiakaspalautetta seurataan yrittäjittäin ja hankintaryhmissä, joiden kuukausikokouksissa on usein mu- kana myös kyseisen alueen yrittäjiä. ”Ja
Reklamaatiot pyritään hoitamaan välittömästi ”Työt metsässä eivät aina suju niin kuin pitäisi, sillä koneita käyttävät ihmiset,
Korjuun onnistuminen asteikolla 1–5 vuonna 2017
Olen tyytyväinen puutavaran mittoihin ja katkontaan
4,2
Olen tyytyväinen päätehakkuun korjuujälkeen
4,3
Olen tyytyväinen harvennus- hakkuun korjuujälkeen
4,2
Kokonaisarvosana korjuutapahtumasta
4,4
24 | metsä groupin viesti
Powered by FlippingBook