Vuonna 2017 puukauppa- ja palvelumyynnin palautekyselyihin saatiin lähes 5 300 vastausta. Korjuuta ja metsänhoitoa koske- viin kyselyihin vastasi kumpaiseenkin yli 2 200 henkilöä.
Vain 3 prosenttia ei suosittelisi palveluitamme
joille inhimilliset erehdykset ovat mah- dollisia”, Vickholm sanoo. ”Siihen näh- den, että teemme hakkuita noin 500 hehtaarilla päivittäin, reklamaatioiden määrä on hyvin pieni.” ”Korjuussa yleisin virhe on rajalinjan ylitys. Korjuuvaurioihin liittyviä rekla- maatioita tulee vain 0,1 prosentista hak- kuitamme. Liki kaikki virheet pystytään sopimaan paikallisen metsäasiantuntijan kanssa, ja se pyritään tekemään välittö- mästi.” Metsä Groupilla on käytössä sähköi- nen järjestelmä, jonne toimihenkilöt ja yrittäjät kirjaavat esimerkiksi toiminnassa havaittuja laatupoikkeamia. Ne kaikki käsitellään, ja tarvittavien korjaustoimen- piteiden toteutusta seurataan. Lisäksi lähes kaikki sisäiset palaverit aloitetaan näiden mahdollisten havaintojen käsitte- lyllä. ”Tähän järjestelmään kirjautuvat myös verkkosivuiltamme tulevat laatu- palautteet, jotta nekin tulevat varmasti käsitellyksi”, Vickholm toteaa.
Puukaupan ja palvelu- myynnin onnistuminen asteikolla 1–5 vuonna 2017
KERROIMME vuoden 2017 viimeisessä numerossa puukaupan ja palvelumyynnin saaman palautteen erinomaisesta kehi- tyksestä. Palaute pysyi hyvänä vuoden loppuun saakka, ja tuloksena oli historian toistaiseksi parhaat tulokset. Vain kolme prosenttia vastanneista ei suosittelisi Metsä Groupia muille metsän- omistajille puukaupan tai metsänhoidon kumppaniksi. Tulos parani edelleen vuo- desta 2016, jolloin prosenttiluku oli 5. Kun arvioita onnistumisestamme kysyttiin asteikolla 1–5, metsäasiantun- tijamme tavoittaminen (4,4 4,5), toi- veiden huomiointi kaupassa (4,4 4,5), palvelualttius (4,5 4,6) ja yhteyden- pito (4,0 4,2) nousivat ylöspäin. Lisäksi vastaajien mielestä yhteyshenkilömme asiantuntevuus on edelleen erittäin hyvä (4,6).
Yhteyshenkilön tavoittaminen on helppoa Yhteyshenkilö pitää riittävästi yhteyttä Kaupanteossa otettiin huomioon toiveeni
4,5
4,2
4,5
Yhteyshenkilö on asiantunteva
4,6
Yhteyshenkilö on palvelualtis ja aktiivinen Ympäristöasiat otettiin huomioon kaupanteossa Yhteyshenkilö oli valmistautunut tapaamiseen
4,6
4,4
4,5
metsä groupin viesti | 25
Powered by FlippingBook