1/25
METSÄ GROUPIN VIESTI
Jäsenedut kohdillaan, asiakkaat tyytyväisiä Metsä Groupin metsänomistajilta saama asiakaspalaute on kehittynyt mainiosti ja oli vuonna 2024 uudella selkeällä ennätystasolla. Ennätystasolla olivat myös euromääräiset jäsenedut. M etsä Groupin kanssa asioineet TEKSTI METSÄ GROUP metsänomistajat olivat viime vuonna jälleen aiempaa tyyty- väisempiä yhtiön tarjoamiin
Puukaupan ja palvelumyynnin asiakaspalautteen indeksikehitys vuosina 2014–2024
palveluihin. Puukaupan ja palvelumyyn- nin asiakastyytyväisyyttä kuvaava NPS- indeksiluku kohosi lukuarvoon 184, ja nousu on jatkunut lähes keskeytyksettä jo vuodesta 2014 lähtien. Myös tyytyväi- syys puunkorjuuseen ja metsänhoitotöi- hin nousi uusille ennätystasoille. ”Meille on ensiarvoisen tärkeää, että tarjoamme alan laadukkainta palvelua, ja teemme koko ajan työtä sen eteen, että toimintamme paranee edelleen”, sanoo Metsä Groupin puunhankinnan ja metsä- palveluiden markkinointi- ja viestintäjoh- taja Juha Laine . Viime aikoina julkaistuista jäsen etujen kehitysaskelista yksi tär- keimmistä on sopimusasiakkaiden hintatakuumallin uudistus aiempaa läpi- näkyvämmäksi (ks. s. 31). Suosittuun Metsäverkko-palveluun tuodaan jatkuvasti uusia ominaisuuk- sia. Uuden hintatakuumallin seuran- taominaisuuden lisäksi uutuutena on hiililaskuri, joka auttaa metsänomistajia ymmärtämään metsänsä hiilivarastoja ja -nieluja. Seuraavaksi on vuorossa esi- merkiksi viestinnän tehostusta kaupan ja korjuun väillä. Metsä Groupin jokaisella omistaja jäsenellä on oma metsäasiantuntija. Laine sanoo, että tämä on valtaosalle metsänomistajista kaikkein tärkein jäsenetu, koska asiantuntija auttaa kai- kissa metsään liittyvissä kysymyksissä. Jäsenedut tarjoavat rahallisia hyötyjä.
120 100 160 140 200 180
40 20 0 80 60
2014 2015 2016
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
METSÄ GROUP OSTAA vuosittain suh- danteista riippuen 14–18 miljoonaa kuu- tiometriä puuta emoyhtiönsä Metsäliitto Osuuskunnan omistajajäseniltä. Vuonna 2024 Metsäliitto Osuuskunta maksoi jäsenilleen voitonjakona 101 miljoonaa euroa. Lisäksi puukaupan bonuksia ja hintatakuita maksettiin yhteensä noin 28 miljoonaa euroa. ”Tämä on jäsenetujen taloudellisten hyötyjen kaikkien aikojen ennätystaso. Nämä ovat hyvin merkittäviä summia puukauppatulojen päälle”, summeeraa Laine. Etujen taloudellisten hyötyjen määrä riippuu osaltaan asiakkuustasosta; eni- ten hyötyvät Metsä Groupin sitoutuneet sopimusasiakkaat. He saavat esimerkiksi
parhaat bonukset, ja heille tarjotaan puu- kaupan hinta- ja menekkitakuu. Sopimus asiakkuus sopii parhaiten niille, jotka teke- vät vuosittain puukauppaa ja metsänhoi- totöitä. Metsä Groupin puunhankinnan nettisivuilta löytyy tarkempia tietoja sopi- musasiakkuudesta sekä jäsenetujen talou- dellisista hyödyistä eri asiakkuustasoilla. Metsä Group kehittää toimintaansa omistajajäsenten palautteiden pohjalta, mitä Laine pitää tärkeänä. ”Kiitos omistajajäsenille aktiivisesta palautteesta. Sen ansiosta saamme uusia ideoita ja löydämme keinoja parantaa palvelujamme edelleen. Haluamme , että palvelutarjoamamme ja jäsenetu kokonaisuutemme ovat jatkossakin alan parhaat.”
21
Powered by FlippingBook